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客户服务|

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gogo体育械jing过了十几年的客户服务,服务了80duo个国jia或地区客户,客户数量超过1000个,积累了丰富的客户服务jing验,wei广大客户提供youzhi、高效、周到的客户服务。
gogo体育械jiang分作售qian、售中、售后三个阶段性wei广大客户提供youzhi服务。

售qian服务:快速fan应,qing晰沟通,he理方案
客户ke以通过在线咨询、电话咨询、邮件咨询、沟通工具等duozhong方式与wo们取得联系,gao知所需的she备、服务或疑问,wo们的xiao售人员和xiao售工程师通过了jie客户物料的各zhong物理性zhi、混heyao求、tou资成本wei客户推jianshe备,介绍she备性neng、规划she备选型、gao知she备价格、等一系列的服务。
客户通过qian期的咨询,ke通过不同的交通方式到达wo们的生chan基地进xing实地考察,wo们提供来hu考察包kuoshang务che接送、就餐、住宿、chuxing的一切便li。
在与客户的沟通中,ke向wo们提供客户的物料样品,来料于wo们的shi验室的shi验机进xingshi验生chan,得chu样品分析报gao或shi验品报gao,再根据客户的具体taolun结果,结hewo们在客户xing业已有的pei置选型jing验,规划chushe计方案。
客户通过wo们的三维模拟混料视频、现场shi验料视频、chuchang的she备照pian、平面she计图纸、chan品使用说明shu、对wo们的she备有个全方面的了jie。
wo们陪同客户canguanwo们的样品she备展ting,考察wo们的生chanche间,jiangjie生chan工艺过程,让客户对wo们的生chan规模、chan品she备有更jia直guan的印象。
通过wo们与客户qian期的沟通,wo们chu具xiang细表明pei置yao求的she备报价单与技术图纸,供客户审cha,以待拟定he作he同。

售中服务:精工细造、wen妥推进、仔细测shi
根据洽谈内容,签订工业品he同,制定生chan计划,启动售中服务程xu,在对he同内容审定后,交由工chang进xingchan品生chan。
wo们wei每一taishe备,每一tao系统编制项目guan理档案,she定项目负责人进xing一对一的跟踪,工作包kuo:技术图纸存档、原材料采购guan理、外购件采购进度、每个阶段的zhi量检cha跟踪、生chan进度跟踪、硈han返鱯hi跟踪、chan品外guan检cha、chuchang条件检cha、随机技术文件、客户现场调shi跟踪、培训安排、she备安装shi运转,以及后期的服务跟踪,并在每个过硉ao校琻eng够及时与客户进xing交流。
在原材料采购、外购件采购guan理中,wo们一直保持与国内大型企业he作,保证所采购的原材料shihe格的,youzhi的。wo们的供应shang包kuo中国西门zi电机有限公司、SEW-传动she备(suzhou)有限公司上海分公司、上海mao邦传动she备有限公司、jiangsu大明金属制品有限公司、无xi宝昌金属制品有限公司等大型企业。
在she备制造方面,所有的she备jia工归总weisi个che间,钣金jia工、精jia工、装pei、表面处理,分工明确,岗位责renqing晰。wo们在原有的基chu上,积极开发新式的jia工she备以及jia工手段,实现自动化操作,替代劳li成本,wen定chan品zhi量。生chan过程严格guan理,遵循zhi量guan理体系,及时wan成jia工ren务。在生chan进度上,项目负责人结he客户信息以及实約hi榭鼋鴛ing适dang调zheng,及时与生chan部门进xing沟通,不chu现wu时或滞留chan品的现象。
所有的chan品she备在chuchang时jun需jing过duo道检验测shi,检验he格才nengchuchang。chuchang时进xing空zaishiche检验,对安全问ti、噪音、振动、温升、运xing电流的检cha、再对she备的外guan检cha、警示biao志检cha。

售后服务?e感闹傅肌⒖焖傧煊Α?ie心回访
she备发往客户指定使用地点后,启动售后服务程xu。

wo们li求wei客户提供wanshan的售后服务,jianli售后服务团队,cong安装、调shi、维修、培训、回访xing成觴ingУ膅uan理机制,jianli售后服务档案,确保售后服务有迹kexun、pei件供应及时、维护保养觴ingА↑br> 在进入安装调shi阶段的she备,wo们根据客户的实約hi榭觯?窈蟮氖褂锰跫?瑆o们在wan成调shi作业的同时,专业的培训人员培训客户现场的guan理人员或作业人员,jiangjie所采购的she备构造,wan成cong陌生到了jie的过程,并xiang细指导she备的安装、she备的调shi、安全生chan、维护保养的过程,直到用户wan全neng够正确使用she备。
wo们提供给客户全taoxiang细的使用手ce,手ce登录了各个安全zhuyi事项,以及如何正确的使用she备,让客户neng够安全的使用生chan;手cexiang细登录了she备的全面剖析图、she备各个部件的biaozhu、yi损件列表、让客户充分了jie机器构造的同时,襝an?突Р晒簆ei件提供了极大的便li;手ce登录了xiang细的she备维护保养事项,便于客户制定保养计划,褃ing?he备使用寿命;客户还neng再手ce中chakanshe备的安装、调shi、以及其它信息。
在后期的she备服务中,wo们及时响应客户的来访电话,对需yao进xing维修的chan品,如果shi情况相对简单,ke通过电话指导快速jie决,恢复生chan。针对需yao更换pei件的chan品或其它重yao问ti,wo们的客服人员及时安排相应jie决人员与方案。
wo们shen刻认识到售后服务中或客户fanying的问ti,和积累维护chan品的jing验,对wo们提高chan品zhi量、提升企业技术水平,具有极其重yao的作用与价值,wo们对其进xingzheng理分析,jiang通过持续不断的you化she计,充分li用更先进的技术,wei广大客户提供更好的chan品she备。